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        遼陽市政府12345市民服務熱線是集政務咨詢、民生訴求、政民互動、經濟違法舉報、行政效能監察以及公共服務于一體的具有遼陽特色的綜合性服務平臺。平臺重點圍繞解決市民消費投訴、經濟違法行為舉報和行政效能等方面的投訴事項和訴求。您的訴求,我們會由專人負責接聽、登記、轉辦、回復。
        如果您的投訴請求依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決,請依照有關法律、行政法規規定的程序向有關機關提出。如果您的投訴請求屬于各級黨委及其工作部門、人大及其常務委員會、法院、檢察院或部隊職權范圍內的事項,為及時得到回復,請直接向相關部門反映。如果您的投訴請求屬于信訪終結事項,如您仍有意見,請按照《信訪條例》的規定辦理。
        屬于受理范圍內的信件,將按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責” 的原則,依法、及時轉交相關區市縣和委辦局辦理,相關單位將在20個工作日內(節假日順延)給予辦理和答復,特別緊急或特別復雜的事項可縮短或延長辦理時限,延長時間原則上不超過20個工作日(法律法規另有規定的除外),請您耐心等待。您可撥打12345市民服務熱線查詢信件的處理進度。不屬于受理范圍的信件,我們將會有專人在2個工作日內回復您。

        為給您提供更優質的服務,以下幾方面請您配合。

        1.反映內容應遵守憲法、法律、法規以及社會公德,如實反映情況,不得歪曲、捏造事實,誹謗、誣告、陷害他人,違者將依法追究相關責任; 

        2.反映事實要清楚、內容要完整、理由要充分,證據要真實,并避免語言過激、出言不遜; 

        3.寫信時請留下您的真實姓名、聯系電話、地址、電子信箱等有效信息,以便于問題的調查處理和信息反饋,對于您的個人信息我們會嚴格保密。如因以上信息缺失導致問題無法核實、處理,我們會留存信件備查,留存期限為10年;

        4.緊急求助,請直接撥打110、119、120、122等專業求助電話;

        5.請一事一投,避免重復投訴,以免給處理工作帶來不便。

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